Некоторые типы пациентов и врачей провоцируют насилие

Профессор, д-р Невзат Тархан рассказал о типах пациентов и врачей, которые провоцируют насилие, в рамках дискуссии "Встречи в Румели", в которой принял участие министр здравоохранения Мехмет Мюэззиноглу.

Обратив внимание на важность эмпатии и обучения навыкам общения, профессор д-р Невзат Тархан дал врачам важные советы по предотвращению насилия.

Встречи Румели, организованные Стамбульским университетом уже в третий раз в этом году, прошли в зале Cerrahpaşa Auditorium.

Вступительную речь министра здравоохранения Мехмета Мюэззиногля произнес член факультета Университета Ускюдар, доцент, профессор, доктор Халук Шенгюн, который является членом организационного комитета, также присутствовал на встречах.

В рамках программы, где обсуждались и оценивались все аспекты здравоохранения, была проведена панель "Удовлетворенность пациентов и насилие в здравоохранении" с участием психиатра-основателя Университета Ускюдар профессора доктора Невзата Тарханына в качестве докладчика.

В ходе дискуссии, модератором которой выступил профессор д-р Осман Хайран, ректор Тархан дал важные советы по предотвращению насилия в сфере здравоохранения.

Новости психиатрии для взрослых Некоторые типы пациентов и врачей провоцируют насилиеПрофессор д-р Невзат Тархан отметил важность эмпатии и навыков общения в отношениях между пациентами и медицинскими работниками и напомнил, что необходимо пересмотреть существующую информацию о преподавании навыков общения на медицинских факультетах. Ректор Тархан обратил внимание на то, что многое изменилось по сравнению с прошлым и что ожидания в сфере медицинских услуг возросли.
Завышенные ожидания провоцируют насилие

Если раньше пациентам было достаточно, чтобы врач выписал рецепт, то теперь ожидания пациентов и их родственников значительно возросли. Можно сказать, что это связано с политикой министерства здравоохранения, которое делает упор на качество. Однако и врачи должны быть готовы к этому. Важно провести ряд исследований, направленных на исправление ситуации и повышение удовлетворенности врачей.

Сколько бы вы ни объясняли навыки общения врачу, который принимает 60-80 пациентов в день, все впустую. Очень важно читать мысли пациента, язык его тела, понимать его предрассудки, устранять его страхи, а для этого необходимо хорошо владеть методами общения.

Ректор Тархан заявил, что больных людей можно сравнить с раненым слоном, и напомнил, что медицинские работники должны действовать с такой же чуткостью.

Больной человек подобен раненому слону

Пациенты и их родственники - это беспокойные, раненые люди. Например, вы знаете слонов. Это очень терпеливые, послушные и сильные животные. Однако если вы дотронетесь до него, когда он ранен, он может отреагировать на вас со всей силой. Ухаживающие за слонами люди прекрасно это знают и ведут себя соответствующим образом. Пациенты похожи на раненого слона. Подход к ним очень важен. Поэтому необходимо знать управление рисками. Налицо кризисная ситуация. Пациент, который может стать причиной инцидента, имеет предшественников, и медицинские работники могут это понять.

Некоторые медицинские работники понимают: то, что вы хотите сказать, меня не касается. При таком подходе пациент понимает это. Потому что у пациентов и их родственников есть эмоциональная грамотность. Тон голоса, манера говорить, подпороговые акценты и т. д. позволяют это почувствовать. Поэтому врач должен улыбаться. Отказ от улыбки приносит много негатива. Мы видим, что подходы, обесценивающие пациента, возвращаются как насилие.

Профессор д-р Невзат Тархан также подчеркнул, что некоторые типы пациентов и врачей могут провоцировать насилие. Тархан определил эти типы следующим образом.
Типы пациентов

Молчаливый пациент:

Не разговаривает много. Это любимые типы врачей. Однако эти типы пациентов заговаривают позже. Это пассивно-агрессивные люди. Следует знать, что его/ее потенциал жалоб выше. Очень важно уделять этим людям столько времени, сколько им необходимо.

Скучный тип пациента:

Они тревожны, беспокойны, торопливы и нетерпеливы. Эти люди жалуются, что мы ждем вас часами, пока вы войдете, господин врач. Они относятся к тем типам, которые вызывают гнев врача. Поэтому врач должен понимать это и уметь предотвратить ненужную полемику с помощью такого подхода, как "Я понимаю, что заставил вас ждать, мне очень жаль".

Нарциссический тип пациента:

Это еще один тип, который вызывает гнев у врача. Они смотрят на все свысока. Их ожидания очень высоки, и они знают все. Когда они находят какой-то недостаток, они переходят на личности. Такие типы часто встречаются в частных клиниках. Этим пациентам трудно угодить. Однако их можно держать под контролем с помощью качественного обслуживания. Если этих людей не информировать о том, что их заставляют ждать, они начинают злиться. Поэтому их следует информировать, приводя все обоснования. Человек расслабляется, думая, что меня ценят и информируют".

Тип пациентов Бордурлайн:

Это люди, которые переживают 4 времени года за один день. Они могут плакать и злиться, одновременно смеясь. Это переменчивые люди. Подход врача к этим людям должен быть очень деликатным. Медицинский работник не должен зависеть от эмоций этих людей. Врач должен управлять этими людьми. Медицинский работник должен уметь сохранять нейтральное и хладнокровное отношение. Он должен быть как тефлоновая сковорода. Он не должен позволять пациентам испытывать стресс. Он должен уметь принимать и направлять его/ее, а не противостоять ему/ей.

Типы врачей

Автократический тип врача:

Они очень знающие, обладают хорошими профессиональными компетенциями, но недостаточными человеческими. Они властны. Производительность высокая, но удовлетворенность пациентов низкая.

Тип врача-демократа:

Открыты для критики, тепло относятся к пациентам, плюралисты, либертарианцы, участвуют в жизни общества. Низкая производительность, не может принимать много пациентов. Удовлетворенность пациентов высокая.

Неадекватный врач:

Нет последовательности в его словах, информация, которую он предоставляет, недостаточна. Оба показателя низкие.

Профессор д-р Невзат Тархан сделал последнее напоминание и сказал, что в области здравоохранения, как и в любой другой профессии, человек должен обязательно следовать правилу инноваций.

Правило инноваций:

Итак, правило 15 процентов. Правило 15 процентов должно применяться в отношениях между пациентом и врачом. Он должен тратить 15 процентов своего времени на размышления о своей работе. Он должен спрашивать себя, как и каким образом сделать это правильно. Если он работает 10 часов, он должен хотя бы 1-1,5 часа думать о своей работе. Как я могу сделать лучше, какой должна быть альтернатива. Таким образом, профессиональные ошибки будут сведены к минимуму.